 |
||
| CRM客户关系管理系统------应用CRM的理由 | ||
作为企业最重要的资源之一的客户资源，如何通过技术手段深度的挖掘和分析客户的价值，从而为企业形成一批忠诚的客户，成了企业领导关心的问题。 |
||
| 企业在营销管理过程中遇到的问题 ● 实时掌控客户资料及业务进展跟踪情况难！ 采用手写工作汇报、excel表等办法，来掌握销售人员的客户资料及业务进展跟踪情况，这种方式会出现很多问题： 1、业务人员重复记录客户联系信息，不仅耽误时间，还可能出现信息失真，严重的还会造成某些人不仔细汇报客户跟踪情况。 2、公司所掌握的客户资料，却没有销售人员掌握的全面，重要的是缺少实时性，不能让公司高层及时知道哪些客户到了业务的重要阶段，是否需要介入并给予帮助。 3、新员工，很难轻松接管离职人员留下的客户联系信息，造成很多工作上的麻烦。 ● 提高销售人员工作效率难！ 1、客户资源严重浪费：没有谁会记住一个半年或一年后才成交的客户，销售人员很多精力都消耗在不能成交阶段。因为没有提醒系统，又无法记住这样的客户，浪费很多销售机会，这就要能先把这个客户放到数据库中，等客户有需求的时候再联系。 2、销售人员的工作效率低下：没有营销数据库的情况下，销售人员的工作效率会很低，造成每天都在翻黄页、找资料，却不知要和谁联系的现象，还会出现，多个人可能同时联系一个不是目标的客户，也可能争同一个目标客户。 3、混乱的联系，让客户产生反感：客户资料记录的随意性，难以提醒销售人员以适当的节奏跟踪客户，以至于过勤联系引起客户的反感，过少联系错过销售的机会。 ● 跨部门协同跟踪客户协调难！ 如今，大家都在强调以客户为中心，结成团队协同为客户提供服务；可是，如果没有一个权限划分明确、实施记录不同信息的客户管理系统，这一想法很难落实。如果通过传纸条，打电话讲述等方式的话，会占用双方的时间，并且信息梯度失真，就会有很大问题，最后造成协同配合时客户的满意度下降！ ● 撞单问题解决难！ 撞单现象的产生不可避免，引起客户反感的同时，在解决撞单问题时，由于缺乏有力的客观数据为依据，即使经理强行解决了问题，仍会留下内部人员认为不公平的隐患。 ● 应收应付管理难！ 管理的客户多，业务单据多，很难让经理能快速方便地了解到公司的应收应付情况。 |
||
| 企业天天都在讲风险管理，其实企业的风险无怪乎这几大类：财物风险、客户忠诚度风险、员工忠诚度风险、员工工作行为风险。企业要生存，就需要有一批对企业忠诚的客户，如果没有一个有效的方法防止客户资源的流失，那它将给企业带来巨大的风险。 而企业要想提升销售能力，仅凭销售人员个人的知识和技巧，或者仅凭单个的销售环节，是无法做到的。因此，提升销售团队的协作能力，统一销售人员的行动规范，充分发挥团队成员每个人的特长，加强对企业客户关系的全面管理，是保证企业销售增长的根本。 |
||
| 旺博客户关系管理系统ICRM的优点 ◆ 是一款以《精确营销管理》思想为指导，着重解决企业客户忠诚度风险的协同管理软件。 ◆ 提升领导的管理能力，让管理更有效，更轻松。 自动汇总销售人员每天工作，领导可实时掌控下属客户的业务进展，并进行管理分析，以便及时给予指导。同时帮助企业内部各部门、各分支机构间更好地协同为客户工作。 ◆ 提高销售人员的工作效率和业绩。 智能跟踪提醒，使销售人员维护客户数量扩大5～6倍，提高了有效工作量，使销售过程每个环节更加合理科学。建立潜在客户数据库，省下找新客户资料的时间。及时掌控客户、业务的历史状况和最新进展，把握客户每次购买机会。邮件与短信的互动，与客户建立长期的关系。 ◆ 避免客户流失，保护并有效利用企业客户资源。 总部直接控制全部客户资源，保护企业的投资。区分不同价值的客户，实现利润最大化。智能提醒与邮件、短信结合，在合适时给予客户关怀，与客户建立融洽关系。 ◆ 增强企业决策分析能力。 客户分析，找到最佳目标客户，以便集中资源开拓有效市场。销售人员行为分析，即时调整对销售团队管理。业绩分析，明晰销售人员对企业的贡献。产品分析，及时调整产品策略。 |
本公司主要是为企业客户提供：软件开发,CRM管理系统,CRM客户管理系统,软件定制开发,ERP软件,软件测试,软件按需开发,计算机软件开发等服务项目!